测试资格相关问题
1、 如何获取测试资格？
【持续更新】「闪光终测」常见问题解答
亲爱的远航者，「闪光终测」的开启时间为11月9日11点，测试资格先到先得。后续我们也会陆续进行一些测试资格抽取的论坛活动，好友裂变邀请活动，敬请期待~
2、 之前获得了测试资格怎么使用？
（1） 您可以在11月9日上午11点开放下载后前往官网和各大合作渠道下载安装包；
（2） 安装完成后，请使用获得了测试资格的账号进行登录，我们将自动为您激活测试资格；
（3） 请确保你使用了当时获得了测试资格的账号进行登录，否则将无法进入游戏；
（4） 如需进一步帮助，请至登录界面点击对应按钮联系客服。
3、 为什么服务器注册会有注册上限？
（1） 为了保证服务器内玩家的正常游戏体验，达到注册上限后将暂时关闭注册渠道；
（2） 未来游戏内还将开启好友邀请活动，届时可以通过该方式获取游戏资格，敬请期待
登录相关问题
1、 登录异常问题
游戏无法登陆是由于以下情况导致：
（1） 请检查是否获得测试资格，如果提示测试资格已经发放完毕，则说明该账号未获得测试资格；
（2） 服务器可能处于维护状态，请在各平台社区查看是否有维护或停机公告；
（3） 请检查是否已连接有效网络或更换网络环境之后再尝试登录；
（3） 请检查是否已连接有效网络或更换网络环境之后再尝试登录；
（4） 若还是无法登录，请提供具体的录屏文件，我们将尽快为您解决；
2、 闪退问题怎么办？
游戏闪退问题是由于以下情况导致：
（1） 机型配置问题，本次测试推荐配置：骁龙845G/麒麟820及以上机型，内存6GB
RAM；
（2） 兼容适配问题，可以适当调低画质和帧率；
（3） 后台软件过多，可以适当关闭不需要的后台软件；
（4） 游戏版本问题，可以尝试卸载重新安装；
3、 安装失败怎么办？
（1） 请在清理缓存后，确保手机中有足够的空间，同时在官网选择正确的包体进行下载安装；
（2） 安装包正确且有足够空间的情况下，安装失败可能是由于未删除旧版本导致，建议删除旧版本的安装包重新安装；
4、 卡在加载界面怎么办？
（1） 若遇到游戏界面一直卡在加载界面、无法进入对局的情况，建议更切换一下更加流畅的WIFI/5G网络尝试登录游戏；
（2） 可以尝试组队传送/通讯录好友家园拜访降临到星球上；
5、 登录游戏，提示“登录超时”怎么办？
在登录游戏时，若遇到带有“登录超时”字样的报错提示，一般是由于微信/QQ数据未成功拉取导致：
【解决方案】请先关闭后台的微信/QQ进程，重新打开微信/QQ登录之后再开启游戏即可；
6、 登录提示“版本号过低”
在登陆游戏时，若遇到带有“当前版本号过低”字样的报错提示，一般是由于在更新前就打开了游戏，一直挂在后台未成功读取到更新内容导致：
【解决方案】请先关闭游戏进程，退出后重新进入，拉取到更新内容即可
7、 手机出现发热卡顿怎么办？
在游戏过程中，如遇发热与卡顿的情况，可以尝试以下方法进行缓解：
（1） 关闭其他后台运行的软件或调整手机的运行模式；
（2） 前往游戏内的设置界面，适当调低画质和帧率；
（3） 检查网络状况，切换更加流畅的WIFI或5G网络；
充值相关问题
1、 提示“购买点券失败，请重试”怎么办？
建议您尝试以下方式：
（1） 更换网络环境；
（2） 更换充值档位进行尝试；
（3） 注销账号授权，重新登录游戏进行尝试；
（4） 静置一段时间后再次尝试。
2、 如何查询充值记录？
充值记录可以通过关注微信公众号【腾讯充值】后，在下方菜单栏【我的账户】->充值记录进行相关查询
3、 安卓充值未到账怎么办？
请不要着急，该情况可能是信息未同步导致延迟导致，建议退出游戏后重新登录游戏查看。
若充值超过24小时未到账，请准备以下资料联系客服进行核实：
（1） 充值游戏帐号；
（2） 充值金额、时间；
（3） 充值方式、充值交易订单号。
账号相关问题
1、打击外挂、账号交易行为声明
为了维护《创造吧！我们的星球》的公平和秩序，为远航者营造良好、公平的测试环境，对于存在以下违规行为的账号，我们将取消其测试资格。
（1）严禁资格、账号交易&租借共享等行为：我们严禁一切账号的共享/交易行为，一经发现将取消该账号的测试资格。
请远航者不要轻信任何账号共享/交易信息、测试安装包出售信息，保护好个人账号信息与财产安全，以免造成不必要的损失。
（2）严禁制作、发布、传播、使用任何形式的妨碍游戏公平性的第三方辅助工具或程序：包括但不限于模拟用户操作、改变操作环境、修改数据、伪造设备信息、伪造IP信息等一切类型。
（3）严禁利用游戏漏洞恶意刷游戏数据或道具，一经核查我们将取消该账号的测试资格，并视情节严重性给予暂时禁止登录、永久禁止登录等处理。
（4）严禁一切非正规途径充值行为，包括但不限于：通过非官方途径充值、第三方代充等。
再次提醒：请远航者们远离第三方账号交易、第三方辅助工具、恶意利用游戏漏洞、非正规途径充值！因以上行为所造成游戏账号或设备安全性后果，官方将不予负责。
如远航者们发现存在以上违规行为，请保留证据并在您可以找到的一切官方阵地进行举报，我们将会在第一时间进行查证处理。希望远航者同我们一起，共同建设公平、和谐的星球！
如远航者们发现存在以上违规行为，请保留证据并在您可以找到的一切官方阵地进行举报，我们将会在第一时间进行查证处理。希望远航者同我们一起，共同建设公平、和谐的星球！
2、为什么我的发言其他人无法看到？
如果您的发言中带有违规内容，那么其他远航者将无法看到您的发言内容。违规内容会被替换成*符号显示，您可以确认哪些用语违反了文明用语规定。
4、 为什么我会在一段时间内无法发言？
当您在短时间内重复发出带有违规内容的发言时，您的账户将在短时间内被禁言。禁言时间过后您可以重新发言，同时请注意发言中不要带有违规内容。
5、 为什么我的账号被封了？
为了维护游戏的公平环境，保障玩家的游戏体验，对于使用非法不正当手段参与游戏、使用任何形式的方案游戏公平的辅助工具或程序（外挂）、恶意利用游戏漏洞，冒充官方发布虚假诈骗信息等行为，我们将会严厉打击，根据情节严重情况，处以封号警告、永久封禁等处罚。
6、 如何申请解封？
当账号在游戏中出现违规行为时，就会被封禁。如非您本人所为，请后续加强账号安全意识，避免再次造成损失。
如需进一步帮助，请至登录界面点击对应按钮联系客服。
7、 如何举报其他玩家的违规游戏行为？
如您有遇到其他玩家有违规行为的情况，除了在游戏的相应页面填写信息进行举报外，也可以准备好违规玩家相关信息截图后，点击下方的【联系客服】进行举报。