老玩家回归后，一无所有，能找回吗？

如图，预约买的，送的皮肤和迷雾，重新下载后存档没了，皮肤和迷雾也不能恢复购买了，版主大佬能不能帮忙回复下？

送的也没了，存档重新打没事，皮肤和迷雾能不能还我……