致所有指挥官的一封信
尊敬的指挥官：
真的对不起，虽然迟了。
由于运营团队的不专业、不成熟，让大家在过去的几天里因为我们连续的错误操作，对我们失望透顶。在此向所有指挥官致以最诚挚的道歉。
12月5日中午，由于我们的失误，向部分星火服账号错误发放1万黑卡邮件。为了不让更多指挥官受到影响，我们不得不马上停服。当时我们的第一反应就是想把错误发出的黑卡全部收回，保证游戏公平性。但因为紧急停服的时间处在服务器存档时间点间隔之中，部分账号数据未能及时被上传至服务器。我们未能在短时间内想到办法，来准确筛选出领取事故黑卡的账号。
为了不影响指挥官的正常游戏体验，我们决定先开服让大家体验游戏，开服后继续想办法，看能不能找到一个相对稳妥的方案把账号筛出来。然而在开服后的第一封公告中，我们没有及时向大家同步想法，只一头扎进了对解决方案的商讨中。等到一个阶段的讨论过去后，才意识到应该让指挥官先了解目前的情况并予以补偿。但我们顾虑太多，又缺乏应急经验，无法在短时间内给到一个内部成员都满意的方案，只能先急忙进行了表态，导致焦急的指挥官们只等到了一封内容模糊的公告，给大家造成了极差的体验。
内部讨论陷入僵局，我们决定征求指挥官的意见，所以开了直播。战双一路走来，和指挥官们敞开的沟通和意见交流，一直给我们提供着最明确的指引方向。这一次，我们也想通过直接交流，看看大家最满意的解决方案是哪一种。然而在直播中，制作人的措辞不当和情绪失控，给信任着我们的指挥官又一次伤害。我们真的太差劲了。
从决策力低下，响应速度慢，到团队成员抗压能力差。每一个我们应该要做到的事情，都没有做到。我们犹豫、纠结，甚至公布决定的方式也相当不谨慎，使之后的事故处理公告依然没能给大家一个满意的答复。
在极大的内疚之中，我们唯一明确的是，要尽快解决大家最关心的问题。在经过一天一夜多重方案的相互比对筛查后，我们初步定位了全部的事故账号名单，总数约为2.6万。为了最大限度保证不出错，我们又用了最笨又耗时的办法，再次人工一个一个核对数据。因为想尽快给到指挥官一个交代，所以这里先公布我们手工核对的第一批名单，共14826人（具体名单贴在文末）。这批名单，我们尽可能仔细地进行了核对，但数据量过大，也不敢拍胸脯保证万无一失。希望大家可以也帮我们看一看是否有错漏，如果有，请联系邮箱kefu@kurogame.com进行反馈。
我们预计在12月15日前扣除第一批事故账号上额外领取的1万黑卡，并尽快完成核对工作公布第二批（剩余全部）名单。选择公布名单，是希望给大家同步工作进度。但这次事故纯属我们团队咎由自取，全部的责任都在我们身上。领到事故邮件的指挥官没有任何过错，却还是要因为我们的低级错误而承受不该有的情感伤害，真的非常非常抱歉。
我们也将依照承诺在之后给大家发放限定皮肤福利。已经在制作中了，还只有一个草稿，比较简陋，但是也先向大家同步进度。
在继续核查账号的同时，我们将再次反省这件事故发生的始末。整顿运营团队，开除直接责任人，坚决减少人为因素对指挥官体验造成的影响。认真优化系统后台，并重新调整运营工作的流程，加强审核机制，提高应急意识。
我们对指挥官疑问的回应速度，实在是太慢了。很多原本信任我们的指挥官，因为我们的反应迟钝以及迟迟未能发声，导致对一些谣言，从怀疑，到相信。对我们的看法，从疑惑，到逐渐失去信任。一件件的事情发生，让我们措手不及，不知道做出什么反应才是对的。总觉得一步错，步步错，迟迟不敢下决定。而我们现在才明白，大家要的是我们的诚意和决心，要的是我们解决问题和积极沟通的态度。我们真的太愚蠢了。
关于客服专业度不够和回应不及时的问题，真的很对不起大家。战双团队规模比较小，在不限号计费测之前，我们只有两个客服，他们和一些热心的指挥官一起完成着所有答疑解惑的工作。为了迎接不限号计费测和公测，我们紧急增加了客服人手，并接入了新的在线客服平台。由于团队缺乏经验，对新招收的在线客服缺乏系统性的培训，使他们不能及时专业地回应指挥官。而我们在运营事故处理上的一系列问题，又极大地增加了客服同学的工作量，使得客服在工作量骤增的情况下出现回应不及时的情况。我们将对客服人员进行严格整顿，对服务意识和心态存在问题的客服人员，予以坚决的处罚。调整客服团队工作的方式方法，更及时更有效地给到反馈，努力给指挥官更好的游戏体验。其他内部人员专业度欠缺的问题，我们也将根据情节严重进行停职、降薪等严肃处理，因人为问题给大家造成的糟糕体验绝不应该发生。
关于用户协议，我们从法务那里拿到它，没有做认真的审核，就直接放进了游戏。是我们工作太随意了。我们给指挥官的每一份承诺，都应该出于更谨慎的考虑。但是可以向大家保证，我们的协议，在公测开服后，没有做过任何改动，也没有做过隐藏。协议中不合理的部分，我们一定会在向大家同步修改信息后，在后续版本中进行修正。
关于游戏体验和bug频出的问题，由于我们的不成熟，在设计上考虑的不全面，和技术能力的欠缺，给大家不好的体验，真的很对不起。内测的时候，总想着有问题就狠狠改，模型场景重做、动作重做、去掉意识卡池、取消随机共鸣，大刀阔斧还是回炉重造都问题不大。这一次，我们上了一个真正的战场，没有那么大的试错空间了。我们才意识到，我们真的还是准备的不够充分，真的还有太多地方欠考虑，太辜负指挥官们对我们的期待了。但我们还是会一如既往，根据指挥官的意见和建议，持续不断地对游戏进行优化。对于可以快速解决的问题，我们一定会尽快解决。对于影响到长远游戏生态的问题，我们也一定会慎重考虑，向大家及时同步优化方案。
我们深知，这几天的事情对所有指挥官来说，真的太伤了。我们也有机会选择更成熟更专业的发行公司和运营团队，但是我们真的不舍得将产品和指挥官交给其他人，还是想自己来做所有的事。我们是一个对产品研发很执着很认真的团队，也是在运营发行方面很稚嫩很愚蠢的团队。出了事以后我们很慌乱，处理的也不好，越错越多。但我们深知，只有指挥官才是我们游戏唯一的生存根基。从第一次技术内测收集到的三百多条优化建议，到二月重置测试的鼓励给我们的信心，再到之后几次测试帮我们做的复杂的问卷，没有指挥官的帮助，我们真的走不到今天。这次的失误，我们没有任何理由开脱。最对不起的，就是一直陪伴我们走到今天的大家。我们能做的，也只有重振旗鼓，继续努力，继续坚持。我们不曾也永远不会把战双和指挥官们交给别人，我们自己犯的错，我们自己承担，并且一定会让大家看到我们的改正。
真的谢谢，真的对不起。
*第一批名单中的账号将被扣除在事故邮件中多领取的1万黑卡。在第二批（剩余全部）账号中，有一小部分领取了两次邮件，其中一次领取未生效，另一次领取正常生效。我们将对这批名单进行谨慎核实，后续放出。
评论4088
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避重就轻?洗地集中营???一共就两批要扣除1w黑卡的名单，第一批就这么几个人?我怎么没找到我自己? 暗改概率的事怎么算?内测氪金玩家返利 少返无返的事敢拿出来说说吗?真就不要脸了呗?还想着被原谅? 发篇道歉信，在凌晨2点发?洗地工上班了是不是?
插个眼，老铁如果被扣了吱一声，让我们知道是不是真的在查
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好
全部 73 条回复
墨雪倾城
【12月20日】概率问题总算基本解决了。概率看来也不会改了，0.5确实低，但加个60保底，总体还行吧。
不过官方能不能果决一点，不要什么事都要玩家逼迫才解决，这样玩家的信任度会极度下降，而且一但有新问题，不满情绪会直接放大。希望后续能慎重决策，出问题了也要及时处理。祝愿战双越来越好吧。
【12月19日】真的是气的想骂人，到底是不用心，还是傻，还是想着游戏早点死？拜托官方做决定之前多了解了解情况好吗。概率问题已经非常严重了，还一直不给回应。今天整个不如没有的签到活动(指激怒玩家)，你不会做就不要做，或者看看同行怎么做的，这么多游戏你不会参考参考吗。我算是知道了，是不是运营里就没有玩这类游戏的，所以完全不知道玩家想要什么？自己又不去好好了解同行怎么做的。没经验就多学习学习啊。偏偏好的不参考，别的游戏踩过的雷就是要踩一脚，甚至觉得不过瘾，要踩厉害的，还要多踩一点，服了……
【12月16日】【关于概率】希望官方做出解释
1.目前公布的概率不算S保底总概率98.6%，也就是说前59抽有1.4%的概率啥也没有，约是S概率的3倍。
2. 另外A级概率算不算保底？不算保底的话那就是S和A双标？算保底的话，那请麻烦标一下基础概率和保底概率，同样非保底情况下概率就达不到98.6%，请做出合理解释。
3. 还有武器池同理。
【12月14日】怎么说呢，至少比原来好了，多了个选择。基础概率1.5%还可以吧。问题3算是稍微好点。但这70%还是太坑了，希望改成后面不断提up概率，最后保底必出(就算100保底必出也好啊)。
【12月11日】看完新公告，先给库洛点个赞，游戏真的在变好。虽然目前还有一些问题没解决，但库洛还是有用心在做改变。5、6的问题算是基本解决了，还有几个关键问题看官方后续怎么处理吧，毕竟这几个问题比较核心，官方还是需要重视。
【12月9日】态度是看到了，但现在玩家最关心的是实质性问题。希望官方后续可以给出正面解释。
1.异常回档问题(很重要)。能不能解决，后续会不会再发生，具体补偿规则。
2. 封号问题(重要)。封号标准是什么，能不能用模拟器玩，已封的几个是不是误封，误封原因是什么。
3. 抽卡概率问题(非常重要)。1.9%到底包不包含保底。能不能官方用新注册账号直播抽卡测试。据说客服说了包含保底，那是否会提高概率，不多，稍微提一些也好。另外概率描述上应该明确。
4. 内测返利问题。由于官方并没有明确说明账号返利规则。据我所知目前已有很多玩家由于公测和内测账号并非同一ID账号(内测用的手机号，公测游客号绑定手机号)，导致返利没有到账。还有返利数量不足问题。这两个问题是否能够解决。
返利问题下面有人回复说找客服可以解决，有问题的可以找客服。
5. 福利问题。黑卡获取来源是否会增加。周常获取黑卡是否修改，目前并不合理。过章成就和累计登录奖励过少是否会修改。维护/bug修复补偿问题。
6. 新玩家入坑。一个游戏想要持续良好运营，吸引新玩家入坑是一大关键因素，不管是初期还是一年两年之后。之后新注册账号没有1000黑卡，没有体力投放，打完1-12不能10连，体力没多久就不够用，这样很容易劝退新人。
我暂时想到这些。我是内测玩家，很喜欢这个游戏，真心希望这游戏能做得好好的，希望官方有实质性的回复，玩家更看重这些。
关于黑卡扣除的处理，我想部分人满意，部分人还是会喷，但我觉得官方确实有在好好处理问题，目前游戏还有许多被诟病的地方，要是能够重视并好好处理，我相信还是会有许多玩家愿意继续支持游戏，也会有新玩家愿意来的。
最后再补一句，地狱开局，喷游弃游的绝不会少，现在重要的是如何才能留下老玩家和吸引新玩家，这就关系到氪金度(抽卡概率等)和福利(日常获取/补偿等)问题，以及游戏丰富度玩法。
看楼下回复，提到几个问题，能不能解决先不管，总之先列一下吧。
1. 希望皮肤加特效
2. ios闪退问题
3. 建模问题，穿模，除脸部外有些地方模型较粗糙，模型指头过尖。(按理来说这个最好有统计最好精确到具体人物部位)
谢谢！
很诚恳的意见贴了，看得出来是真的希望游戏变好的，可惜上面已经被喷子占领了，希望官方能看到你的帖子吧
希望官方能看到，有所改进，而不是发个道歉该干啥还干啥就行
全部 144 条回复
黑卡事件有一说一 问题没有你们想象的那么严重 大部分玩家也不是你能想象中那么不讲理 你们个认错说发错了要回收 我们也不会死捏着不给的 不是我们应得的我们也不会强求！
现在最大的问题就是 抽卡概率文字游戏的问题 这个是最严重的 你们应该也收到消息了 你们道歉信里提到了对玩家反馈反应迟钝 说要改 那为什么这篇道歉信只口不提概率问题？你们应该知道才对啊！
说真的 你们要是被狗熊控制了 直接说 大不了撕破脸 发众筹 这游戏质量有一说一确实可以 你们发众筹赎身 我觉得大部分人也会买账吧 三年来发出来的游戏 你们肯定不想被那种垃圾公司就这么给糟蹋了吧？ 参与众筹的等你们再开服的时候 发纪念角色 皮肤啥的 我想很多人都会买账的 毕竟手游赚钱你们也知道 不然也不会来做手游 手游玩家众筹买账我觉得应该可以筹到不少吧 长远来算 IP打造起来 比啥都值钱 现在国内外娱乐行业 最看重的不就是手里的ip么！？
官方可能觉得概率问题发过帖说明了
“大人的问题”一般不怎么好解决，再说现在可能都是库洛经验不足在犯错，英雄互娱还得帮忙提供基础支持（法务部也是人家的吧）
全部 20 条回复
イラクの夜
好了好了，我们今天晚上都知道狗熊不上市就完蛋了，提早半天我还觉得你有诚意，今天晚上刚被人爆了对赌的大瓜马上就来uc震惊文？
借壳上市失败就回家养猪的样子真的很靓仔。
硬挤出来的鳄鱼眼泪。我不信。
角色池概率问题需要拿出来再重复一遍吗？
氪金体验极差。第一个氪到7千就停手的游戏，连万氪都不想。崩坏三我十万氪，阴阳师鲤跃金松头像框,耀之阁，失落城堡开服就赞助400图鉴收集，你游不为错误买单，那就到此为止，咱加入白嫖黑子大军完事。
PS:
评分区指出小米手机发评分的万氪LOW得很。。。我一定入苹果。考虑到苹果手机能退款，退款的样子一定很靓仔。今天来这里带个图，我这个人容易把人想的太好。和抬杠的人说道理，说不通。你们看看就好，我只代表我自己想法。我只是个中氪玩家，不是大佬，大佬都是氪房子首付的那种。巨佬都是氪几套房子的那种。只是证明一下，我没有说谎黑官方，你们的氪金体验是真的差的离谱。
公子献头
让狗熊赶紧完蛋！！
晚上没看 大佬能科普一下对赌的大瓜是啥吗
全部 63 条回复
我觉得吧你们运营太死脑筋了，你说氪金点那么多非要抓着一万黑卡不放，多出几个限定皮肤，泳装皮肤它不香吗？福利给的太抠门了，口碑都这样了不多给点补偿挽回人心吗？真没必要那么抠门。你多给几次十连那群喷子会是这个态度？好好的游戏被运营搞废了。
有一说一服务器问题也大
游戏还是个好游戏
能不能好起来还得看官方了
kkkk
我也觉得没毛病，顶一下
kkkk
最扣的表现就是过关攒星星的奖励居然没有黑卡，真的没见过这么扣的😂
全部 74 条回复
避重就轻，其实1w黑卡其实都是小事。目前重点的概率含有保底的问题，还有日常福利和活动呢？还有服务器老是回档还不能解决，你们程序员靠谱吗？这样谁敢玩你们家游戏啊
希望官方能给出一个有力的答复。
如果你被🐶🐻绑架了你就眨眨眼，指不定我们众筹把你救出来
初雪AI一号机
顶
顶
全部 57 条回复
发信顶的屁用，想让玩家失忆靠的是福利而不是一啪啦的认错信，你认错顶个什么用，事情都已经出了，不如福利整好点，玩家愿意玩了，事情也就过去了，限定皮肤?你以为搁这至死不渝呢，价值也不高，没有实打实的提升，国内游戏圈有句古话说的好，十连失忆，二十连反向洗地。也许你觉得这样会牺牲自己的利益殊不知只有壮士断腕的决心才更能博得玩家的心啊
公子献头
然而他们以为卖惨就能得到同情，给爷整笑了
都现在这程度了 可能60连才能反向洗地😂 毕竟20连下去也就打个水漂领两个A
全部 148 条回复
你跺你也麻
从来没黑过战双，一直在帮忙洗白，确实人家只是个只有几人的小工作室啊，能做出来这种程度的游戏自问如果大家是相关专业的，能不能做的比这更好？寥寥几个人，服务百万用户，任谁一开始都会有些纰漏，我是软件专业，深知其中的艰辛，每人要负责几十个项目，如此优秀的游戏，团队一定背负着巨大欠款和压力，你说他们压力大不大？
我们作为玩家当然可以提意见，但也请不要再无脑黑了，该指明的我们应当指明，但是不要带着情绪来，我始终相信黑子们都是真爱粉，因为热爱所以黑，但请大家情绪缓和一点，说游戏抠的，我后来想了想，能不能让游戏先回回本再要求他们发肥肉？（如果游戏没有被狗熊互娱接手的话）
我想玩这款游戏，所以最怕的就是不出几天，工作室就被大家整凉了，网络上谣言满天飞，各种人因为黑而黑，崩三刚出来的时候同样很多地方不周全，但因为是第一款，所有人都没有经验，所以没人挑事，活动都是后来出的，一开始的活动和现在的战双差不多，现在大家用这个刚开服的游戏跟做了三四年的游戏相比，怎么可能做到更完善，更全面，活动更多样？
我们都希望游戏更好，但不是刻意跟风把开发团队三年的心血整凉了，毕竟比不得大厂，我们作为玩家更应该的，不是和游戏一起成长吗？官方这两天的改变我能看得到，缺体力发体力，反馈bug立马抢救，出bug也不是他们故意的，而有一些人要求割肉，二百黑卡嫌少，橙武器碎片当看不见，非得两小时做个小维护再给你发两千黑卡才满意么？站着说话不腰疼么？
杀人放火挂个冠冕堂皇的理由就不叫杀人放火了？那你扯个理由挂个名头对游戏大骂特骂就是理所应当了吗？我相信大多数玩家都是年轻人，但这几天论坛里的表现，无脑，跟风，颠倒黑白，破口大骂，这就是我们这一代年轻人应有的表现？我们的素质就这样优秀？（不过如果你骂狗熊互娱我们就是朋友）
我觉得我这类玩家不止一人，暴躁老哥骂的再狠，开服了一样老老实实去玩游戏，总之，希望贵游戏扛过这一关越做越好吧
时晓暮
三测了吧？三年了吧？三次测试不足以暴露出问题所在没改。
这就是他们团队。
不是说我们为黑而黑，而是问题关键当瞎子，通篇都是废话避而不谈（如果这个是狗娱写的我还心情好受一点），到处博同情，都这个年代了，还人工筛查，万一又看错了给扣错了又怪玩家？
我记得评论区有个做程序员的还指导了他们怎么筛查，怎么，他们团队连这个简单程序都写不出来吗？
人工可太辛苦棒棒了（鼓掌）
其他不说，我只是觉得200黑卡很蠢，200和250黑卡能差到哪去？直接250抽一发效果不好吗？就50差别能有多大。
全部 103 条回复
不知道这两万多用户怎么收回，已经花了的是变回负数还是怎样？如果变回负数，我认为这个举措只会让你们损失两万多用户，因为谁也不会玩个游戏还得还债，收回一万黑卡创造的资源？这个也不现实吧，另外错误是你们造成的，为什么让玩家来承担后果，两万多玩家不算少数了，就算你有两百万用户这也百分之一了，一个举措直接损失百分之一的用户我认为太不明智了，我觉得可以普及一下，除这两万用户，其他用户补偿一万黑卡或者一万角色招募卷，按照你们的爆率，一万招募卷不见得能抽到什么，对游戏影像也不会很大，而且用户流失也绝对不会达到两万多，开服这么多天，错误频出，最重要的难道不是挽回形象和挽留玩家吗……第一次认真评论，望不要删帖和沉了，
Tun ♚
你还不明白为什么不能发一万黑卡？
现在初始号都满天飞了 再发一万给工作室加薪？以后新人入坑通通少一万黑卡？
@Tun ♚
如果新号也有一万黑卡，无形之中将吸引多少玩家呢……可以不上线就给吧，比如说刷过某关之后！
全部 75 条回复
翔子
概率问题没有解释？确定以后只能吃大保底，保底之前0.4的概率了？
国内手游抽奖概率系统那个公司解释了？？？是米哈游还是腾讯还是网易？？？？
水落溪流浅浅，寺秋山霭苍苍
@元祖SEED
腾讯，网易还真有，虽然没卵用
全部 19 条回复