TapTap for Android
Spiritual Infinity
2021/8/3 6713 Views General

【官方公告】关于误操作恢复行为说明

各位道友大家好:
自我们游戏上线后,受到了很多道友的支持,同时我们也推出了人性化服务——误操作,即每半年可申请一次误操作恢复。但随着游戏的发展,这项本意给大家弥补损失的服务受到了部分道友的质疑,进而也让大家对客服产生了很多的怨言。我们反思了整个服务体系的构建过程,发现问题主要出现在规则的不透明上,因此我们将在本帖说明哪些行为是可以进行误操作和哪些行为是不可以的。

在详细列举行为之前,我们首先解释下我们是基于什么标准来进行规则的制定的:
1:游戏里是否有足够的提示和保障
这是一个非常重点的判断标准,这里给大家举一个例子:
灵兽目前有锁定功能,且新获得的灵兽会自动上锁,在这种情况下在申请放生的误操作肯定是让人无法接受的。

2:客服这边是否可以进行人工恢复
这项问题在于是否进行了数据记录,以及是否可以通过发放物品来实现恢复。
大家每天在游戏里会进行无数的行为操作,我们不会记录下所有的行为数据,否则我们的数据库根本支撑不了,还有一些行为是客服无法通过简单的行为进行恢复的,同样给大家举一个例子:
在山河幻境中,拾取宝箱时点了取消,然后在继续点击投掷骰子。这个情况下来申请误操作。首先第一点,我们并没有每一步投掷骰子的数据记录,无法核实事情的正确性。第二,宝箱也不是一个可以进入到背包的道具,客服也没有办法直接给申请发放一个宝箱来解决这个问题。
最最重要的原因,如果点了取消,站在宝箱上退出在进入山河就可以重新打开拾取界面啦。

3:待恢复的物品是否有一定的价值
这一条主要是适用于法宝,我们觉得法宝是游戏内价值较高的道具,尽管我们更新出了法宝锁定功能,提示优化,比如取消按钮变为销毁,但我们还是酌情开放了误操作申请。

在以上的规则基础上,为了更好的服务大家,今天正式明确误操作恢复机制的规则:

6个月可申请一次24小时内的行为误操作,请及时联系客服

 以下是具体的行为准则,
一:哪些行为可以误操作
1:坊市、兑换商店购买了物品道具,但是未使用,可申请误操作,返还购买消耗的货币,收回物品。
2:门派藏宝阁兑换了物品道具,但是未使用,可申请误操作,返还购买消耗的货币,收回物品。
3:灵兽蛋误分解,可申请误操作,返还灵兽蛋,收回分解的妖魄或者幻尘石。
4:遗迹探索的兑换或分解,可申请误操作,回收或者补发对应的物品,同时扣除对应的物品。
5:误分解装备或出售背包物品,可申请误操作,返还物品,特别提醒:返还的若是装备的话,不带有点化属性。
6:自选礼包选择错误,且开出来的物品没有使用,可申请误操作,扣除选择道具,补发自选礼包。
7:法宝或主材分解,可申请误操作恢复,扣除精魄,只补发法宝主材,短时间分解多个,也只能申请一个。
8:法宝炼制失败或销毁,可申请恢复主材与内丹,不返还材料。

二:哪些行为不可以申请误操作
1:购买了月卡或飞升卡多次,要求扣除其剩余天数,兑换成其他的充值项目。
2:灵兽重生后无法申请误操作恢复。
3:灵童继承后无法在恢复之前的灵童。
4:使用圣火精魄进行升级的法宝神火无法回退操作。
5:飞升阵点错次数无法误操作恢复。
6:掌门挑战次数无法误操作恢复。
7:装备点化石使用、继承点化效果等出现的误操作无法恢复。
8:家园建筑购买并使用的无法误操作恢复。
9:宗门万法楼取消参悟图谱时间无法误操作恢复。
10:各类坊市、商店、宝库等购买并使用的道具、物品、功法等无法误操作恢复。
11:天庭无极功五行天、阴阳镜、四幻境选错养成路线无法误操作恢复。
12:如果误操作通过仙玉购买的物品数量有使用,无法通过其他货币购买相同的物品来误操作抵扣。
13:九州商会股票买错无法误操作恢复。
14:山河幻境宝箱丢弃无法误操作恢复。
15:弟子进行传功后无法进行回退传功进度,返还传功灵液的误操作。
16:弟子赋魂无法进行误操作恢复。
17:灵兽放生,弟子遣散不在进行误操作恢复。
18:法宝熔炼失败,不在进行误操作恢复。
19:灵根升级无法进行误操作恢复。
20:灵童的属性丹使用达到上限,无法进行误操作恢复次数来吃更高级的属性丹。
21:退出门派无法进行误操作恢复。
22:灵童过继,除了哪吒外无法恢复。(因为只有哪吒是固定四优秀,其他灵童都是随机的)
23:购买药童后无法申请误操作恢复。
24:使用了门派晋升令等各种令牌升级职位的无法进行误操作恢复。
25:九重天体力消耗无法进行误操作恢复。

大家对于一些行为有疑问的可以留言,我们会进行判定补充。

写到这里,柒柒想说之前也看到了很多道友关于客服问题的吐槽,心里很不好受,也只有做过客服的人才能了解其中的为难与压力。
客服是作为接触玩家的第一线,是游戏产品和玩家之间的纽带,每天都会面对不同的玩家来反馈的各种合理或不合理的问题,我们都需要耐心得为大家解答,同时我们始终记得我们做的是服务,能直接做处理的客服接到问题后都有在第一时间进行损失的挽回,相信很多道友也都有体会到,我们坚信只有得到大家的认可才有我们游戏的不断壮大。

当大家学习/工作之余、休息时,我们的客服仍坚守在工作岗位上帮助大家解决各种问题,随着游戏热度的持续提升,我们的修仙道友人数是不断增加的,同时我们的游戏咨询呼入量也在成倍的增加,期间也有不少玩家有跟我们提到设置VIP服务,给大R一些特权的特殊操作,但是我们都拒绝了,因为我们想珍惜每一位玩家,所有玩家在我们这游戏内都是一样的,都是不可替代的,我们想也愿意和所有的玩家成为朋友。

因此,我们衷心希望大家可以给我们客服一些认可和理解,真的万分感谢!

Updated at 6 天前

Spiritual Infinity
Followers 60 万 Posts 2 万
暂时无人转发
Author Only
最早回复
深恩负尽
2#

啥?

Joker。
3#
游戏时长 483小时3分钟

理解个屁的客服,这游戏客服的企鹅客服不就是伞兵,干啥啥不行,吃啥啥不剩,一点用处没有,你们道歉啥用,还不如整两客服出来道歉你看看被不被喷。

2
小钻风
4#
游戏时长 886小时28分钟

柒柒什么时候才能解除忘忧种子的数量限制,每天5个也太少了[嗒啦啦2_求求你]

无极仙途_柒柒 : 类似这种问题,我和客服一样,真的不能给大家一个准确的答复,因为这种问题我们说了也不算,所以只能告诉您: 道友您好,您的这个建议我们已经记录,这边会提交给我们的策划评估哦。(*╹▽╹*)
Rhythm Reply Scotty。 : ??
3 Replies
3
千
5#
游戏时长 669小时52分钟

柒柒不易,多来世界聊聊天

苏白
6#
游戏时长 1035小时34分钟

说真的,以前不知道如何,但我玩儿的这几个月里侧滑的迷之操作有点多,我个人给你们的评分从开始的5降到现在的2,可见一斑。你们客服压力大是自然的。
你们几个活跃在tap的客服真的很不错,我们看在眼里,但很多时候不能解决问题的回答,难免让当事人上火。比如之前的九重天问题反馈了很久,玩家所求的不过是确认改还是不改,时间长点都无所谓,你们的回答却一直没个定数。
这是侧滑的问题,但也需要你们及时沟通。这届玩家其实很容易满足,这源自于你们一以贯之的良心。
至于QQ客服,有还不如没有。如果他们正站在你身后不小心看到,感受到了侮辱,我会很高兴。[嗒啦啦2_优秀]

苏白 Reply : 摸鱼时间逛论坛和玩儿游戏还是不一样的😶
苏白 Reply 无极仙途_柒柒 : 有没有想过换个人侧滑?🤔上一个让我感到如此把玩家不当人的侧滑是DNF的屎派克。 赚钱很重要,但在口碑还没彻底发酵之前就走无良页游路子,无异于自掘根基,看看评分就知道了。
4 Replies
4 3
醉
7#
游戏时长 1684小时58分钟

把团队里摸鱼的换个人就行了。
柒柒不来游戏里跟大家聊天是因为长腿毛了吗?

无极仙途_柒柒 : 写这个文章呀,晚点去游戏里
1 1
夜
8#

在?回复下我的帖子?东西越出越多灵童派遣那个减负跟搞笑似的,能不能真正的减个负,一天花一两个小时清日常谁顶得住?

黎仙 : 你说的龙族秘境和九重天,龙族可以扫荡啊,阴间龙族是玩家为了更高的收益自己选择的行为,这让官方减负不合适吧?九重天跳来跳去也是同样的道理
鹈鹕 Reply 黎仙 : 同意
13 Replies
13
三帝
9#

支持柒柒,不过是不是部门来了好几个新人啊,感觉要多加培训

1
湛风渺
10#
游戏时长 730 小时

讲道理你们那个qq客服有还真的有跟没有没差别,你说你们压力大那你们找策划啊,策划这几个月干出来多少蠢事了,还有我重点吐槽世界频道莫名其妙被禁言的问题!无论我是讨论美食,吃的,喝的,电视剧肯定会有一天或者某个时间点进去小黑屋,柒柒你自己也体验过,但是你给自己加了个白名单,但是我们玩家没有白名单,真的大半夜我去哪里找客服?一晚上世界频道看着别人聊天我不说话是会憋死的![嗒啦啦2_起了杀心][嗒啦啦2_起了杀心][嗒啦啦2_起了杀心][嗒啦啦2_起了杀心][嗒啦啦2_起了杀心]

湛风渺 : 还有所谓的玩家一视同仁,那就别给自己加白名单,你自己都顶不住,我们难道就顶得住?
1 2
D.
11#

你们的企鹅客服有什么用?一点用没有,拽的跟个二五八万一样,什么时候玩家成孙子客服成爷了?

5
No more content
No Likes
44
14